Ich versuche schon seit Jahren bei der T-Com eine Einzugsermächtigung für Telefon und DSL durchzubringen. Alles schon probiert. Schriftlich per Post, schriftlich per Fax und mündlich am Telefon. Klappte aber nie. Immer wieder musste ich die Rechnungen manuell überweisen. Nerv.
Dann habe ich für 3 Jahre resigniert und es hingenommen.

Bis vor ca. 6 Wochen. Nochmal ein Versuch. Hotline angerufen. Das Problem geschildert. Und……eine Lösung bekommen. Ich war verblüfft.
Also zuerst einmal, werden die beiden Buchungskonten auf ein Buchungskonto zusammengeführt. Was bedeutet: nur 1 Rechnung. Das ist ja schonmal was. Und die nette Dame an der Hotline beteuerte beim Leben ihrer Oma, dass das nun im System wäre und da auch drin bliebe.
Ich füllte meine Tränen in eine Amphore und stellte sie in den Setzkasten.

Offensichtlich wurde ich so von Glückshormonen überschwemmt, dass ich einen fatalen Fehler machte: Ich habe die nächsten Rechnungen nicht überprüft. Das war blöd, denn die Einzugsermächtigung klappte natürlich wieder nicht. So liefen die Kosten auf und die T-Com drehte irgendwannn den Hahn ab. Da staunte ich nicht schlecht, als ich eines morgens weder telefonieren, noch faxen noch onlinen konnte.

Ein kleinlauter Anruf bei der Hotline öffnete die Augen und ich schmiss die Amphore zu Boden. Flugs einen Überweisungsträger ausgefüllt und die säumigen 45 EUR (!) zur Bank gebracht (Onlinebanking war ja auch platt). Dann hieß es warten. Lange warten. Immerhin 3.5 Tage hat es dauert, bis wieder alles lief.

Dazwischen immer wieder Anrufe bei der Hotline. Nebenbei mitbekommen, dass bei T-Online so ca. 3mal am Tag das komplette System abstürzt und die Techniker auf die Verwaltung schimpfen und umgekehrt. Da sollte die Verantwortlichen aber mal dringend an der Unternehmenskommunikation feilen. Wenn die Mitarbeiter sich vor lauter Frust schon beim Kunden ausheulen, wird es Zeit.

Nunja, jetzt erstmal wieder online und die nächste Rechnung wird ausführlich gelesen.
Auch das Kleingedruckte.